楽天市場の配送品質向上制度とは？配送認定ラベルの取得方法を解説

楽天市場では配送品質のさらなる向上を目的に、2024年7月から「配送品質向上制度」が導入されました。配送品質が高い店舗には「配送認定ラベル」が付与され、有益なショップである証明となります。

今後、より安心してネットショッピングを楽しみたい消費者のため、配送品質向上制度に対応できているか否かは重要な要素となっています。

本記事では、楽天市場の配送品質向上制度について解説し、取得条件についても見ていきましょう。

楽天市場の配送品質向上制度とは？

楽天市場が2024年7月に導入した、安全かつ確実な配送ができる店舗を増やし、楽天市場全体の顧客満足度の向上を目指した制度のことで、一定の基準を満たした店舗は「最強配送ラベル」が付与され、店舗の信頼度の証となります。

楽天市場では2024年6月30日に終了した「あす楽」というサービスがありましたが、どのように制度が変わったのでしょうか？

あす楽と配送品質向上制度の違い

簡単に言うと、「あす楽」は配送のスピードを重視する制度で、「配送品質向上制度」は配送の品質を重視する制度、という違いがあります。

あす楽の場合は配送到着日が「翌日」であるショップを評価する傾向がありましたが、
配送品質向上制度の場合、納期遵守率96%以上かつ出荷件数100件以上など、品質と信頼性に関する基準が設けられました。
消費者が速く・安全に楽天市場を利用できるよう優良なショップを厳選するために改定されたのが「配送品質向上制度」です。

楽天の配送認定ラベルを取得するメリット

配送認定ラベルは、ユーザーが楽天市場内で店舗を選ぶ際にも重要な要素となりますが「このラベルを取得する価値はあるのだろうか？」と疑問を持つ方もいるでしょう。

配送認定ラベルを取得することにより、店舗の信頼性を高めるほか、顧客満足度の向上にも繋がります。

本項では、出店者と顧客それぞれにどのようなメリットがあるのかを具体的に解説します。

出店者にとってのメリット

出店者が配送認定ラベルを取得することで、顧客から「信頼できる店舗」と認識してもらいやすいのがこの制度の最も大きなメリットと言えます。

例えば、商品の購入を迷っている顧客が配送認定ラベルを見て店舗を選ぶ決め手となることもあります。結果、売上アップや他店舗との差別化にもつながり、競争が激しい楽天市場内での優位性を確保することが可能です。

配送品質の向上によって配送認定ラベルを取得することは、長期的な顧客とのリレーションシップの強化にも繋がるでしょう。

顧客にとってのメリット

顧客にとってのメリットは、配送認定ラベルが付与された店舗での購入は、配送の遅延やトラブルの心配が少なく商品が予定通りに確実に届くという安心感を得られます。

また、お届け日が事前に明確に表示されることで購入の決断がスムーズになり、楽天市場でのショッピングがさらに便利で快適なものになります。

配送が正確であることから、楽天市場そのものに対して「安心して買い物ができるプラットフォーム」という形で消費者の信頼感が高まる点も見逃せません。

楽天市場の「配送認定ラベル」を取得する条件

このように、配送品質向上制度は出店者・顧客双方にメリットをもたらし、楽天市場全体の質を向上させる制度です。

しかし「うちの店舗でもこのラベルを取得できるのだろうか？」と疑問や不安を感じている方も居るかもしれません。

ここでは、実際に配送認定ラベルを取得するために必要な条件について解説していきます。

店舗と商品の認定基準をそれぞれクリアする

配送認定ラベルを取得する3つ目の条件として、店舗基準と商品基準の両方を満たす必要があります。

店舗基準・商品の基準として求められている条件は以下の通りです。

上記の基準を満たすには、日々の運用を最適化するだけでなく、スタッフ教育や内部体制の強化も必要不可欠です。

楽天SKUに対応する

配送認定ラベルを取得する1つ目の条件として、まず楽天SKUへの対応が求められています。

楽天SKUとは、在庫管理を効率化して誤発送や欠品を防ぐ重要な仕組みのことで、楽天SKUに対応するには楽天SKU管理ツールや在庫管理システムを活用します。

リアルタイムでデータを把握する運用を整備する必要があるほか、楽天SKUの設定が正確でない場合は顧客満足度に直接影響を与える可能性があるため、日常的な管理と精査が重要です。

お届け日表示機能に対応する

配送認定ラベルを取得する2つ目の条件は、お届け日表示機能に対応することです。

この機能を導入することで、ユーザーは商品を注文する際に最短の配送可能日を簡単に確認できます。

しかし、各SKUに発送元の住所と出荷リードタイムを正確に登録する必要があることに加えて、配送スケジュールを正確に管理し、予定通りの配送を実現する体制づくりも求められます。

配送認定ラベル取得のため店舗がすべきことは？

配送認定ラベルを取得するために、店舗はまず現状を分析して具体的な改善点を見つけることが重要です。

店舗の運営状況に合わせた適切な対策を講じることで、配送認定ラベルの取得も遠い道のりではなくなります。

ここでは、配送認定ラベル取得に向けて店舗の運営者が取り組むべき具体的なアクションを解説します。

配送プロセスの現状を分析する

店舗の配送品質を向上させるためには、現状のプロセスを詳細に分析することが配送認定ラベル取得への第一歩です。

出荷速度・梱包の丁寧さ・遅延の頻度などの課題を数値データで把握し、出荷遅延やクレームの発生率を洗い出すことで、改善の方向性が明確になります。

また、分析する際には過去のデータや物流業者からのフィードバックを活用すると、さらに効果的です。

優先度の高い改善点を特定する

配送プロセスの分析結果を基に、最も影響の大きい課題から優先的に解決しましょう。

例えば、短期間で効果が期待できる「遅延の削減や梱包材の見直し」などの項目から取り組むことですが、優先順位をつけることで限られたリソースを効率的に活用できます。

また、顧客から寄せられた具体的な声を参考に、満足度向上に直結する改善点を特定することも重要です。

専門ツールやサポートを活用する

在庫管理システムや配送計画ツールを活用することで、作業効率を大幅に向上させることが可能です。

また、専門的な知識を持つコンサルタントや物流サービス業者と連携することで、スムーズかつ効果的に改善を進められるでしょう。

改善プロセスの進行状況を定期的にモニタリングし、必要に応じて戦略の修正を行うことで、目標達成に向けた精度を高められます。

まとめ｜楽天市場の配送品質向上制度への対応をどう進めるべきか？

楽天市場の配送品質向上制度に対応することで、店舗の信頼性向上と売上アップが期待できます。

まずは現状分析から改善計画を策定したうえで、必要に応じて専門サポートを活用し一歩ずつ着実に進めてラベル取得を目指しましょう。

配送品質向上に関する専門的なサポートをお探しの方は、EC-Consulting Japanのサービスをご覧ください。

豊富な経験を持つコンサルタントが、貴社の課題に合わせた改善プランを提案し、運営を全面的にサポートします。

出店したばかりの方も、配送品質向上制度への対応にお悩みであれば、それぞれの課題に寄り添ったプランニングが可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。