【EC販売とは？】基本からメリット・デメリットまでを解説｜ビジネス成功の秘訣！

デジタル化が進む中、多くの人がEC販売について疑問を持っています。

本記事では、EC販売の基本からメリット、デメリットまでを解説します。記事を読めばEC販売の全体像が理解でき、EC販売で成功するための知識が得られます。

EC販売の基本

EC販売はインターネットを通じて商品やサービスを提供することです。ECとはElectronic Commerceの略で、インターネットやコンピュータネットワークを使用して商品やサービスの売買を行うこと。物理的な店舗を持たないのが特徴。デジタルプラットフォーム上で商品を展示し、ユーザーがオンラインで注文を行い、決済を完了させるのがECサイトの仕組みです。
» ECサイトとは？

オンライン決済システムにより、迅速に売買が成立します。データ分析やマーケティング活動が行いやすい環境が整っており、顧客のニーズに合わせた戦略を立てやすい点もあります。

EC販売で成功するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

• 決済・配送システムを整備する
• 適切なカテゴリーと商品を提供する
• 法規制、税制、配送ルールを把握し遵守する
• 見込み客をウェブサイトに引き寄せる
• パーソナライズされたマーケティングを行う
• カスタマーサービスを充実させる

EC販売の仕組みと流れ

EC販売とは、インターネットを介して商品やサービスを販売する一連のプロセスを指します。実店舗で買い物をする流れに近く、ユーザーはウェブサイトで商品を閲覧し、ショッピングカートに追加して購入する流れです。ユーザーが決済を完了させると、システムから自動で注文確認メールが送信されます。

顧客からのレビューやフィードバックを収集・分析することで、在庫調整やマーケティング戦略の最適化に役立てられる可能性が高いです。EC販売には商品展示からアフターケアまで一貫した流れがあります。ユーザーにとって使いやすく、売り手にとって効率的な販売手法です。

EC販売の種類と形態

EC販売には以下のような形態があります。それぞれに特徴があるため、ニーズに合わせて選びましょう。

• 自社サイト型EC
• モール型EC
• OMO
• 越境EC

自社サイト型EC

自社サイト型ECは、企業が独自のウェブサイトを通じて商品やサービスを直接顧客に販売する形態です。自社サイト型ECでは商品の展示から注文受付、決済、顧客サポートまでを自社で一括管理します。ブランドイメージを統一できて、顧客データを独占できるところにメリットがあります。より効果的なマーケティングも実施可能です。

しかし、自社サイト型ECを運用するには、初期コストや運用コストが高くなる傾向にあります。 自社でマーケティング活動を行う必要があるため、一定の知識とスキルが必要です。マルチチャネル戦略を取り入れれば他の販売チャネルとの連携が容易になり、販売機会の拡大に役立ちます。
» ECサイト運営について

自社サイト型ECは、ブランドの独自性を最大限に発揮できる方法です。ブランド価値の向上や顧客との深い関係構築を目指す企業には最適なビジネス形態と言えます。自由度の高い運用は、おすすめ商品やキャンペーンの展開における柔軟性をもたらし、企業にとって大きなアドバンテージになります。

モール型EC

モール型ECとは、複数の出店者が一つのプラットフォームに集まるオンラインショッピングモールのことです。ユーザーは様々な商品を一箇所で見比べながら選べるので、非常に便利です。

代表的なモール型ECは多くの人が利用しているため、新しいユーザーに自店の商品を見てもらいやすいメリットがあります。

ただし価格競争が激しい環境であり、多くの出店者と競争しなければなりません。モールのルールに従う必要があり、時に販売戦略に制約を受けることもあります。重要な顧客データは運営会社が管理しており、出店者が自由に活用することは難しいです。

しかし信頼性の高いモールでの販売は、ブランド価値の向上に貢献する可能性があります。

OMO

OMOは「Online Merges with Offline」の略で、オンラインの利便性とオフラインの体験を融合させた新しいビジネスモデルです。インターネットで情報を得ながら、実店舗での商品体験をシームレスに結びつけることが目的です。OMOを取り入れることで、ユーザーはより充実したショッピングができます。

OMOを成功させるには、デジタル技術の活用が必要です。拡張現実（AR）によるバーチャル試着や店内ナビゲーションとなどの技術です。デジタル技術は店舗での顧客体験を向上させています。オンラインで得た顧客データを分析し、オフライン店舗でのサービスに反映させることが可能です。

OMOは単なる販売戦略ではありません。ユーザーの購買行動を総合的に捉え、オンラインとオフラインのデータを統合することで、マーケティングの精度を高められます。企業にとっては顧客理解を深める手段となり、ユーザーにとってはオンラインとオフラインのメリットを一度に得られるショッピングを体験できます。

越境EC

越境ECとは、国境を越えたオンラインショッピングのことです。越境ECのビジネスモデルを通じて、世界中の消費者に製品やサービスを提供する機会が拡がります。ただし、以下のような国際取引に必要な知識が求められます。

• 異なる言語や通貨
• 各国の法規、税制、通関手続き
• 外国為替のリスク管理
• 地域ごとの文化的な差異
• 消費者の行動パターン

効果的なローカライズ戦略を用いることで、各地域の市場に適した商品展開ができます。ローカライズ戦略には、グローバルな物流ネットワークの構築と現地ECプラットフォームとの連携が欠かせません。多言語対応のカスタマーサポートやプライバシー保護、データ保護規制への対応なども重要です。

越境EC事業を成功に導くためには、ブランド認知度を高めるマーケティング戦略の構築や競合との差別化を図る商品開発、特化した決済ソリューションの利用などが不可欠です。ターゲット市場の消費者ニーズを正確に理解し、戦略を立てることが必要です。

EC販売のメリットを理解する

EC販売のメリットは、主に以下の4つです。

• 地域にとらわれない販売が可能
• 24時間いつでも購入可能
• 商品の豊富な情報提供ができる
• 利益率の向上を目指せる

地域にとらわれない販売が可能

EC販売は、商品を全国各地や国境を超えた世界中へ届けられます。

地域の特産品やユニークな商品を、インターネットを通じて全国または全世界にアピールし、販売できます。EC販売は場所や時間にとらわれない柔軟性を持ち、多様な顧客ニーズに応えることができる点で、非常に有効な販売戦略と言えます。

24時間いつでも購入可能

EC販売は24時間いつでも購入できるため、ユーザーは自分の都合に合わせてショッピングを楽しめます。深夜や早朝などの一般的には店舗が営業していない時間帯でも、購入手続きができます。これにより、購買機会の喪失を防ぐことが可能です。

商品の豊富な情報提供ができる

EC販売の魅力の一つは、消費者に対して商品に関する豊富な情報を提供できる点にあります。オンラインショップでは、写真や動画を多用して商品をあらゆる角度から紹介できるだけでなく、詳細な商品説明、利用方法、顧客レビューなど、多岐にわたる情報を掲載することが可能です。

さらに、顧客の質問に対するFAQセクションや、ライブチャット機能を通じた即時のサポート提供も、購入意欲を高める重要な要素です。これらの情報提供は、消費者が購入決定をする際の不安を軽減し、信頼感を構築する上で非常に効果的であり、EC販売ならではの大きなメリットと言えるでしょう。

利益率の向上を目指せる

EC販売は、物理的な店舗を持たないことから、固定費用を大幅に削減できる最大のメリットがあります。実店舗を運営する際に発生する家賃、光熱費、スタッフの人件費などのコストが削減されるため、これらの節約分を利益率の向上に直接反映させることが可能です。

EC販売では、こうしたコスト削減と効率的なマーケティング戦略を駆使することで、従来の実店舗販売に比べて利益率の向上を図ることができるのです。この点が、多くのビジネスオーナーにとって魅力的な選択肢となっています。

EC販売のデメリットと対策

EC販売の注意すべきデメリットは以下の4つです。

• 商品を直接確認できない
• 返品・交換などのアフターサービスの難しさ
• セキュリティとプライバシー保護の重要性
• 物流コストと配送の課題

商品を直接確認できない

オンラインショッピングでは実物を手に取ることができないため、色味やサイズ感が異なって見える可能性があります。

商品の質感や材質を画像や説明文だけで判断するのは難しく、ユーザーが不安を感じることも珍しくありません。商品を直接確認できない問題は、ユーザーが購入を決めるまでのハードルを上げます。

返品・交換などのアフターサービスの難しさ

EC販売において返品・交換などのアフターサービスは手間とコストがかかるだけでなく、顧客の満足度に直結し、ブランドの評判に大きな影響を与えます。返品された商品を再販するためには、検品や再包装などの作業が必要です。

返品・交換のプロセスを円滑に行うためにも、ルールを明確にすることが重要です。

顧客が安心して購入できるように、信頼できるアフターサービス体制の構築が必要です。顧客トラブルを避け、ブランドの信頼を保つためにも、適切なアフターサービスの提供を心がけましょう。

セキュリティとプライバシー保護の重要性

インターネットでの取引が増えるほど、サイバー攻撃のリスクも高まるため、セキュリティとプライバシー保護はしっかりとした対策が必要。信頼されるブランドを築くためには、顧客の個人情報を守ることが不可欠です。

国際的なデータ保護規制への適切な対応を行い、消費者のニーズに応えることが、他社との差別化にも繋がります。定期的なセキュリティチェックとアップデートを行い、万が一の事態に備えた迅速な対応計画を用意することも重要です。

物流コストと配送の課題

物流コストは、配送に伴う様々な課題と密接に関連しています。課題を克服することによってコストの削減ができ、顧客満足度の向上へ繋がる可能性が高いです。

物流に関わる具体的な課題には、以下のようなものがあります。

• 燃料価格の変動
• オンデマンド配送の需要増
• 貨物容量と需要の不均衡
• 逆物流コストの増大
• 国際配送時の税関手続きの複雑さ
• 配送インフラの不足や配送遅延による顧客満足度の低下
• 料金体系の透明性欠如
• 環境に配慮したエコ配送へのニーズ増加
• 労働力不足による人材の確保問題

上記のような物流や配送に関する適切な戦略と対策を講じることで、ビジネスの効率と顧客の信頼を同時に高められます。

まとめ

EC販売は、インターネットを活用して商品やサービスを提供する現代的な販売手法です。自社サイト型、モール型、OMO、越境ECなど様々な形態があり、ビジネスのニーズや戦略に応じた選択肢が広がっています。

一方で、デメリットも存在します。商品の実物確認ができない点やアフターサービスの複雑化、セキュリティやプライバシーの問題などが挙げられます。しかし適切な対応と対策を講じることで、EC販売の効果を最大限に引き出すことが可能です。

EC販売は、今後も多くのビジネスで重要な役割を担っていくと予想されます。基本的な知識を把握し、適切な形態を選択することが重要です。EC販売のメリットを享受しつつ、デメリットに対処する方法を理解し実施することが、ビジネスを成功させるためには必要です。
» ECサイトとは？

さらに詳しく知りたい人は、以下の動画をご覧ください。ECの極意について解説しています。