調剤薬局の空き時間から、開店3か月で月商2,970万円へ

うさぎ薬局小原昂士様／医薬品／運営代行

約600万円開店初月の売上

2,970万円開店3か月の月商

2度月間ベストストア賞の受賞(新人賞を含む)

お客様: うさぎ薬局小原昂士様
業種: 調剤薬局、医薬品の通販
販売先: Yahoo!ショッピングほか
ショップ: うさぎ薬局オンラインストア
プラン: 運営代行

CHALLENGE

支援前の課題:通販の経験がまったくない薬局

小原様は調剤薬局を1人で経営しています。コロナ禍で処方箋の数が減り、空いた時間に新しい事業を始める必要があると考えました。自社サイトはお客様が来てくれるか分からず、初期費用も心配です。そこで、月額の固定費がかからないYahoo!ショッピングを選びました。

通販の経験はなく、受注処理、梱包、配送のすべてが初めてでした。弊社は開店の代行から支援に入り、お店の立ち上げから運営までを一緒に進めています。当初の目標は、半年で月100万円でした。

ACTION

実行した施策

STEP 1

広告の枠を3倍に引き上げる

開店当初の注文は1日2〜3件でした。広告の予算は月5〜10万円を想定していましたが、担当コンサルタントは、予算が足りないために売れていないと判断し、まず3倍に増やす提案をしました。使い切れなければそれで構わない、という考え方です。

アイテムマッチで露出を増やすとアクセスが増え、売れるとランキングに掲載されます。販売実績が付くとおすすめ順でも優遇され、お客様が入ってくる経路が増えていきます。売れる商品を、お客様が多い場所に置く。この基本を、広告で一気に実現しました。

STEP 2

画像とページで、買う理由を伝える

バナーや商品画像の制作、検索対策は弊社が担当しました。商品の特徴と魅力を順番に伝えるページを作り、転換率を1%から2%、2%から3%へと高めることで、広告の効果も上がっていきます。

STEP 3

医薬品特有の手順を、運営面で支える

医薬品の販売では、注文後に薬局から確認を送り、お客様の返信を受けてから発送します。初めてのお客様には分かりにくく、問い合わせが増えました。弊社はレビューへの返信などを補助し、小原様が本業と経営に集中できる環境を整えています。発送量が増えた段階では、配送会社の集荷に切り替え、作業時間を確保しました。

STEP 4

日々の広告予算を、注文の入り方で調整する

注文の入り方を見ながら、11月には1日1万円まで広告費を増やしました。売上が伴わなければ下げるという条件を決めたうえで増やすため、費用を無駄にせず機会を取り逃がしません。

STEP 5

レビューの依頼と返信を仕組みにする

購入後のシナリオメールからレビュー投稿へ案内し、同梱するチラシにはレビュー依頼とLINEのQRコードを入れました。届いたレビューには、★4と★5で2〜3パターンの返信文を用意して対応しています。配送に関する感謝の声が多かったため、その内容に合わせた文面を作りました。

STEP 6

検索で比較されにくい場所で販売する

検索結果の最上段に出ている商品でも、価格を比べられると利益が残りません。そこでLINEやメルマガの配信で商品を案内し、5のつく日に合わせて訴求しました。セールの時期には2個、3個のセットを割引で販売し、1回あたりの購入額を高めています。売上の傾向からリピートが見込める商品には、定期購入の導入も検討しました。

RESULT